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电商客服无责底薪3000+提成
3000-6000元
基本信息
  • 职位类别客服及技术支持 - 客服专员/助理
  • 招聘性质全职
  • 所在区域市中心
  • 性别要求性别不限
  • 学历要求中专
  • 经验要求经验不限
  • 招聘人数2人
联系方式
联系人谭女士
联系电话 投递简历后可见联系方式
工作地点江苏省徐州市绿地商务城蓝海officeA座406室
职位详情
岗位职责: 1、负责客户专线电话接听和电商平台人工客服工作,专业化处理客户咨询、投诉等事宜,并记录相关内容,按照流程给予客户反馈; 2、定期整理、汇总客服工作中遇到的问题/案例,结合实际情况和专业知识找出最优答案,形成客服答疑工作手册; 3、负责电商平台订单校对、客户资料整理工作,制作客户信息档案,以便关注客户动态; 4、不定期回访客户,了解客户的需求、市场咨询等信息,综合客户反馈的信息,及时调整优化工作方式和工作流程,从而满足客户需求、提高客户满意度; 5、协助上级制定、完善客服工作流程和制度以及工作中的文件归档维护工作,包括客诉处理流程、客户答疑流程等; 6、负责电商平台、企业账号的日常维护和管理工作。 任职要求: 1、中专以上学历,年龄20-35岁,1年以上电商客服相关工作经验; 2、普通话标准、较强的语言表达能力和沟通能力,有良好的销售服务意识,工作耐心细致、思维敏捷; 3、电脑使用熟练,熟悉办公软件和网络工具,打字速度40字/分钟以上。
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