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客服主管
6000-8000元
五险 公积金 带薪年假 节日礼物 通讯津贴 绩效奖金 年度旅游 定期体检 弹性工作 高温津贴
基本信息
  • 职位类别物业管理 - 物业管理经理/主管
  • 招聘性质全职
  • 所在区域市中心
  • 性别要求性别不限
  • 学历要求大专
  • 经验要求1-2年
  • 招聘人数1人
联系方式
联系人郭经理
联系电话 投递简历后可见联系方式
工作地点徐州市璀璨江山
职位详情
1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划,确保项目客服工作顺利进行。 2、定期进行体系落实情况督导并检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行。 3、定期对项目品质进行检查,协助项目制定预防措施,督导项目整改效果,确保现场品质达标。 4、负责制定项目年度经营指标,按月分解到员工,下达个人指标确认,进行监督、指导工作,确保指标达成。 5、负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至项目,以满足客户需求,确保满意度达标。 6、负责制定项目年度社区活动计划,组织策划开展各种文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。 7、负责对项目重点客户访谈进行抽检,确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。 8、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率,定期进行分析组织全员学习。 9、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等,确保存档资料齐全及有效。 10、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项,确保交付工作顺利完成。 11、跟进处理各类突发事件。 12、及时完成上级领导安排的其他工作。
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